Câu 1Nhận biết
Hệ thống thông tin quản lý bán hàng (SMIS) là gì?
- AMột phần mềm chuyên dụng cho việc ghi chép kế toán.
- BMột hệ thống chỉ dùng để theo dõi số lượng tồn kho.
- CTập hợp các thiết bị phần cứng dùng trong cửa hàng.
- DHệ thống hỗ trợ, tự động hóa các hoạt động quản lý bán hàng.
Câu 2Nhận biết
Thành phần nào sau đây KHÔNG phải là một chức năng cốt lõi của Hệ thống thông tin quản lý bán hàng?
- AQuản lý các quy trình sản xuất hàng hóa.
- BXử lý và theo dõi các đơn hàng phát sinh.
- CLập các loại báo cáo về tình hình doanh số.
- DQuản lý các thông tin liên quan đến khách hàng.
Câu 3Nhận biết
Mục tiêu chính của việc triển khai SMIS trong một doanh nghiệp là gì?
- AGiảm thiểu chi phí sản xuất và các chi phí vận hành.
- BNâng cao hiệu quả bán hàng, quan hệ khách hàng, hỗ trợ quyết định.
- CTăng cường các hoạt động nghiên cứu và phát triển.
- DChỉ tự động hóa việc tính lương cho đội ngũ nhân viên.
Câu 4Nhận biết
Chức năng nào của SMIS giúp theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác?
- AChức năng quản lý các hoạt động kho hàng.
- BChức năng lập các kế hoạch về tài chính.
- CChức năng quản lý thông tin của khách hàng.
- DChức năng quản lý các nhà cung cấp.
Câu 5Nhận biết
Sales Force Automation (SFA) trong SMIS có vai trò chủ yếu là gì?
- ATự động hóa các tác vụ lặp lại của đội ngũ bán hàng.
- BTự động hóa các quá trình sản xuất ra sản phẩm.
- CTự động hóa việc gửi các email quảng cáo hàng loạt.
- DTự động hóa các quy trình tài chính và kế toán.
Câu 6Nhận biết
SMIS có thể hỗ trợ việc lập dự báo bán hàng bằng cách nào?
- AHoàn toàn dựa vào trực giác của các nhà quản lý.
- BChỉ xem xét dữ liệu bán hàng của các đối thủ.
- CPhân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng thị trường.
- DTự động đặt hàng sản phẩm mới một cách ngẫu nhiên.
Câu 7Nhận biết
Quản lý quy trình đơn hàng trong SMIS bao gồm các bước nào?
- AChỉ bao gồm việc tạo hóa đơn cho các khách hàng.
- BChỉ bao gồm việc theo dõi tình trạng đơn hàng.
- CChỉ bao gồm việc thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp.
- DTừ tạo báo giá, nhận đơn hàng, đến xử lý và giao hàng.
Câu 8Nhận biết
Báo cáo và phân tích trong SMIS cung cấp thông tin gì cho các nhà quản lý bán hàng?
- ACác thông tin chi tiết về chi phí hoạt động toàn công ty.
- BHiệu suất bán hàng theo sản phẩm, khu vực, nhân viên.
- CThông tin về hiệu suất của các phòng ban khác.
- DThông tin về việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Câu 9Nhận biết
SMIS thường tích hợp với hệ thống nào để quản lý sâu hơn mối quan hệ khách hàng?
- AHệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- BHệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
- CHệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM).
- DHệ thống xử lý các giao dịch hàng ngày (TPS).
Câu 10Nhận biết
Tại sao SMIS cần tích hợp với hệ thống tồn kho (thường là một phần của ERP hoặc SCM)?
- AChỉ để quản lý các hồ sơ nhân sự của bộ phận kho.
- BChỉ để thực hiện việc tự động in nhãn cho sản phẩm.
- CĐể kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm, tránh hết hàng.
- DChỉ để theo dõi các chi phí vận chuyển phát sinh.
Câu 11Nhận biết
Lợi ích của việc sử dụng SMIS trong việc quản lý đội ngũ bán hàng là gì?
- AGiảm thiểu hoàn toàn nhu cầu đào tạo nhân viên mới.
- BLoại bỏ sự cần thiết của các cuộc họp giao tiếp trực tiếp.
- CTăng số lượng khách hàng mà không cần các nỗ lực marketing.
- DCải thiện năng suất, hiệu suất và khả năng theo dõi mục tiêu.
Câu 12Nhận biết
Dữ liệu về hoạt động của đối thủ cạnh tranh có thể được đưa vào SMIS để làm gì?
- AĐể tự động sao chép các chiến lược bán hàng của đối thủ.
- BĐể hỗ trợ phân tích thị trường và phát triển chiến lược phù hợp.
- CĐể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên phỏng đoán.
- DĐể gửi các thông tin giả mạo cho các đối thủ cạnh tranh.
Câu 13Nhận biết
Việc triển khai SMIS có thể mang lại lợi thế cạnh tranh như thế nào cho doanh nghiệp?
- ACải thiện khả năng phản ứng thị trường và tối ưu hiệu suất.
- BGiúp loại bỏ tất cả các đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường.
- CĐảm bảo doanh nghiệp luôn có giá thành sản phẩm thấp nhất.
- DChỉ đơn giản là giảm thiểu các giao dịch bằng giấy tờ.
Câu 14Nhận biết
Thách thức lớn nhất khi triển khai một hệ thống SMIS mới thường là gì?
- AChi phí để mua sắm các thiết bị phần cứng ban đầu thấp.
- BHệ thống rất dễ dàng tích hợp với mọi hệ thống cũ đang có.
- CSự phức tạp trong việc thay đổi quy trình và sự kháng cự của người dùng.
- DNgười dùng trong công ty luôn sẵn lòng chấp nhận thay đổi.
Câu 15Nhận biết
Tại sao việc đào tạo người dùng là rất quan trọng khi triển khai SMIS?
- AChỉ để người dùng biết cách tắt máy tính sau giờ làm.
- BChỉ để người dùng có thể tự phát triển thêm chức năng.
- CChỉ để người dùng có thể làm thay công việc của phòng IT.
- DĐể đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng hệ thống hiệu quả.
Câu 16Nhận biết
Một SMIS dựa trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud-based SMIS) có lợi thế gì?
- AKhả năng truy cập linh hoạt, chi phí ban đầu thấp, dễ mở rộng.
- BGặp nhiều khó khăn trong việc truy cập hệ thống từ xa.
- CYêu cầu doanh nghiệp đầu tư lớn vào hạ tầng IT tại chỗ.
- DChỉ có thể sử dụng được khi có kết nối mạng nội bộ.
Câu 17Nhận biết
Tính năng nào của SMIS giúp theo dõi hiệu suất cá nhân của từng nhân viên bán hàng?
- ATính năng quản lý hàng hóa tồn kho.
- BTính năng theo dõi và đánh giá hiệu suất.
- CTính năng quản lý các chiến dịch marketing.
- DTính năng lập các kế hoạch về tài chính.
Câu 18Nhận biết
SMIS hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) bằng cách nào?
- AThay thế hoàn toàn các hoạt động marketing và quảng cáo.
- BChỉ tập trung vào việc bán sản phẩm một lần cho khách.
- CCung cấp cái nhìn toàn diện, giúp cá nhân hóa tương tác.
- DTự động hóa các cuộc gọi bán hàng một cách ngẫu nhiên.
Câu 19Nhận biết
Dữ liệu “khách hàng tiềm năng” (Leads) trong SMIS được dùng để làm gì?
- AĐể lưu trữ các thông tin liên quan đến nhà cung cấp.
- BĐể theo dõi, quản lý và chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
- CĐể phân tích các chỉ số tài chính của công ty.
- DĐể tính toán các chi phí vận hành của phòng bán hàng.
Câu 20Nhận biết
Chức năng quản lý vùng bán hàng (Sales Territory Management) trong SMIS giúp ích gì?
- APhân chia khu vực, nhóm khách hàng cho nhân viên bán hàng.
- BGiúp chia sẻ thông tin cá nhân của nhân viên.
- CGiúp xác định vị trí đặt kho hàng cho tối ưu.
- DGiúp quản lý thời gian nghỉ phép của nhân viên.
Câu 21Nhận biết
Tại sao việc cập nhật dữ liệu thường xuyên trong SMIS lại quan trọng?
- AĐể làm tăng kích thước của file cơ sở dữ liệu.
- BĐể cố tình làm chậm tốc độ xử lý của hệ thống.
- CĐể đảm bảo thông tin luôn chính xác, hỗ trợ ra quyết định.
- DĐể làm cho việc tìm kiếm thông tin trở nên khó hơn.
Câu 22Nhận biết
Việc SMIS tích hợp với hệ thống thanh toán điện tử mang lại lợi ích gì?
- ALàm tăng cường khả năng xảy ra các hành vi gian lận.
- BChỉ cho phép khách hàng thực hiện thanh toán bằng tiền mặt.
- CLàm giảm mức độ bảo mật của các giao dịch tài chính.
- DTăng tốc độ và độ chính xác của quá trình thanh toán.
Câu 23Nhận biết
Một giao diện SMIS thân thiện với người dùng (User-friendly interface) quan trọng như thế nào?
- AKhông quan trọng, miễn là hệ thống vẫn có thể hoạt động.
- BGiúp nhân viên dễ học, dễ dùng, tăng tỷ lệ chấp nhận hệ thống.
- CChỉ quan trọng đối với các nhà quản lý của phòng IT.
- DChỉ giúp hệ thống trông đẹp hơn mà không có lợi ích gì.
Câu 24Nhận biết
Hệ thống báo cáo phân tích nâng cao trong SMIS có thể sử dụng công nghệ nào để đưa ra dự đoán?
- AChỉ có thể sử dụng các bảng tính Excel đơn giản.
- BChỉ có thể sử dụng các công cụ soạn thảo văn bản.
- CCó thể dùng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML).
- DChỉ có thể sử dụng các loại máy tính cầm tay.
Câu 25Nhận biết
Đâu là một thách thức liên quan đến chất lượng dữ liệu trong SMIS?
- ADữ liệu trong hệ thống luôn chính xác một cách tự động.
- BDữ liệu không đầy đủ, không chính xác dẫn đến quyết định sai.
- CDữ liệu thường quá ít để có thể sử dụng được cho phân tích.
- DDữ liệu trong hệ thống quá dễ dàng để có thể thu thập.
Câu 26Nhận biết
Việc sử dụng SMIS trên thiết bị di động (Mobile SMIS) mang lại lợi ích gì cho đội ngũ bán hàng?
- AKhiến nhân viên bắt buộc phải làm việc tại văn phòng.
- BLàm giảm khả năng tiếp cận thông tin khi đang di chuyển.
- CCho phép truy cập, cập nhật dữ liệu mọi lúc mọi nơi.
- DChỉ dùng cho mục đích giải trí trong giờ làm việc.
Câu 27Nhận biết
Một SMIS tốt có thể giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn các chiến dịch marketing bằng cách nào?
- AHoàn toàn tự động chạy quảng cáo mà không cần chiến lược.
- BTheo dõi hiệu quả, liên kết marketing với kết quả bán hàng.
- CChỉ ghi lại số lượng sản phẩm mà công ty đã bán ra.
- DCung cấp thông tin về đối thủ mà không có cơ sở.
Câu 28Nhận biết
Khía cạnh nào của SMIS giúp theo dõi các cơ hội bán hàng từ giai đoạn đầu đến khi chốt đơn?
- AChức năng quản lý cơ hội (Opportunity Management).
- BChức năng quản lý các mặt hàng tồn kho.
- CChức năng quản lý hồ sơ và lương nhân sự.
- DChức năng quản lý các hóa đơn đã phát hành.
Câu 29Nhận biết
Việc tích hợp SMIS với hệ thống chăm sóc khách hàng (Customer Service System) mang lại lợi ích gì?
- AChỉ nhằm mục đích giảm chi phí vận hành cho công ty.
- BKhông ảnh hưởng gì đến sự hài lòng của khách hàng.
- CCung cấp cái nhìn thống nhất, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn.
- DChỉ để theo dõi lịch sử sửa chữa các sản phẩm đã bán.
Câu 30Nhận biết
Một rủi ro bảo mật thông tin trong SMIS là gì?
- AViệc tìm kiếm thông tin trong hệ thống trở nên khó khăn.
- BDữ liệu khách hàng trong hệ thống không được mã hóa.
- CNgười dùng có quyền truy cập vào tất cả các loại dữ liệu.
- DRò rỉ dữ liệu khách hàng nhạy cảm do bị tấn công mạng.